для физических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 21:00, с 15 по 25 число каждого месяца без выходных с 8:00 до 21:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
Информационное сообщение для клиентов АО «ЕРИЦ ЯНАО»
20 Августа 2020

Уважаемые клиенты АО «ЕРИЦ ЯНАО»!

С июля 2020 г. Представительство ЕРИЦ ЯНАО в Пуровском районе внедряет новое программное обеспечение.

Оно будет быстрее и надежнее, позволит запустить для жителей города единую службу поддержки клиентов – бесплатный многоканальный телефон 8 800 250-60-06, внедрить удобные для абонентов дистанционные сервисы по обмену документами, оплате и передаче показаний приборов учета онлайн, в том числе мобильное приложение «Коммуналка онлайн».

Вместе с тем переход на новое программное обеспечение влечет ряд изменений:

1.  Изменена форма платежного документа.

2. Изменены номера лицевых счетов клиентов. Новые лицевые счета указаны в нижнем левом углу платежных документов. Также узнать номер нового счета можно по телефону единой службы поддержки клиентов 8 800 250-60-06.

3. Пуровский район перейдет на новую версию Личного кабинета на сайте АО «ЕРИЦ ЯНАО». Новый адрес Личного кабинета:  https://lkk.eric-yanao.ru/.  Клиенты, которые ранее были зарегистрированы в Личном кабинете, в новый кабинет могут войти, используя прежний логин (лицевой счет) и пароль. Клиенты, которые не были зарегистрированы в Личном кабинете, пройти регистрацию могут только по новому лицевому счету.

4. При оплате ЖКУ (через кассу ЕРИЦ или Личный кабинет) абонент не сможет по своему желанию выбрать и оплатить отдельную услугу или отдельного поставщика ресурса. Платеж будет расщепляться автоматически пропорционально по всем жилищно-коммунальным услугам.

Новое программное обеспечение требует актуализации и переноса данных из действовавшего ранее программного комплекса по всем лицевым счетам. В Пуровском районе у ЕРИЦ ЯНАО порядка 20 тысяч лицевых счетов. Обработка информации по каждому счету требует времени, поэтому срок выпуска платежных документов за июль был смещен. Кроме того, проекты по смене программного обеспечения могут сопровождаться техническими накладками, в результате чего возможно некорректное отображение данных на лицевых счетах клиентов.

В случае, если у потребителей есть сомнения в корректности начислений и сумм к оплате, обратиться можно:

1. В Интернет-приемную на сайте ЕРИЦ ЯНАО (в разделе «Контакты»).

2. На электронную почту Представительства Пуровского района office.ts@eric-yanao.ru.

3. По бесплатному телефону единой службы поддержки клиентов 8 800 250- 60-06. 

Сотрудники ЕРИЦ ЯНАО всегда готовы оперативно и грамотно ответить на все вопросы и в случае необходимости устранить неточности в максимально сжатые сроки.

Приносим извинения за возможные неудобства.