для физических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 21:00, с 15 по 25 число каждого месяца в будние дни с 8:00 до 21:00, в выходные с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 9:00 до 18:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
Установка приборов учета электроэнергии

Действия потребителя при замене прибора учета электрической энергии

Если прибор учета электроэнергии вышел из строя, у прибора учета истек срок межповерочного интервала, прибор учета устанавливается впервые, то необходимо подать заявку на замену/установку прибора учета:

  • потребителям, проживающим в многоквартирных домах, которые имеют договорные отношения с гарантирующим поставщиком АО «ЭК «Восток», необходимо обратиться непосредственно в Центр обслуживания клиентов соответствующего территориального представительства АО «ЕРИЦ ЯНАО» (уполномоченного агента АО «ЭК «Восток») или дистанционно – через Интернет-приемную – с приложением соответствующего пакета документов: заявления; документа, удостоверяющего личность; документа о праве собственности недвижимостью (договора аренды, договора социального найма). Адрес потребителя будет внесен в реестр для замены или установки прибора учета в сроки, определенные законодательством;
  • потребителям, проживающим в многоквартирных домах, которые не имеют прямых договорных отношений с АО «ЭК «Восток», необходимо обратиться в управляющую компанию;
  • потребителям, проживающим в частном секторе, необходимо обратиться в АО «ЕРИЦ ЯНАО».

Работы по установке прибора учета, включая сам прибор учета, для потребителей производятся бесплатно.

Действующие (расчетные) приборы учета электрической энергии будут меняться или проходить поверку по мере выхода из строя или истечения межповерочного интервала. В соответствии с пунктом 80.2 Правил предоставления коммунальных услуг для замены прибора учета предусмотрен срок не более 6 месяцев с момента наступления вышеуказанных обстоятельств и подачи заявления в адрес гарантирующего поставщика либо сетевой организации. До 1 января 2022 года допускается установка обычных приборов учета электрической энергии, а с 1 января 2022 года установке подлежат только интеллектуальные приборы учета электрической энергии.

Законодательно также предусмотрено право потребителя на самостоятельную замену приборов учета электроэнергии в тех случаях, когда электросчетчик является исправным, и отсутствует основание для его замены со стороны гарантирующего поставщика либо сетевой организации. Замена прибора учета в таких случаях производится согласно требованиям действующего законодательства. Самостоятельный срыв пломб без участия представителей гарантирующего поставщика, и последующий демонтаж (замена) прибора учета не допускается.

Ответственность за сохранность прибора учета, установленного в квартире/жилом доме, в том числе и за установленные пломбы, знаки визуального контроля, антимагнитные индикаторы возлагается непосредственно на потребителя.

Последствия нарушения учета электрической энергии

Несанкционированное вмешательство в работу прибора учета влечет за собой доначисление платы исходя из норматива потребления коммунальной услуги с применением повышающего коэффициента 10.

Несанкционированное подключение внутриквартирного оборудования потребителя влечет за собой доначисление платы исходя из мощности несанкционированно подключенного оборудования и его круглосуточной работы. В случае невозможности определить мощность несанкционированно подключенного оборудования, доначисление размера платы осуществляется исходя из норматива потребления коммунальной услуги с применением повышающего коэффициента 10.

Последствия недопуска ресурсоснабжающей организации (гарантирующего поставщика) к проведению проверки приборов учета

При недопуске двух и более раз потребителем в занимаемое им жилое и (или) нежилое помещение ресурсоснабжающей организации (гарантирующего поставщика) для проверки состояния установленных и введенных в эксплуатацию индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета, проверки достоверности представленных сведений о показаниях таких приборов учета и при условии составления акта об отказе в допуске к прибору учета показания такого прибора учета, предоставленные потребителем, не учитываются при расчете платы за коммунальные услуги до даты подписания акта проведения указанной проверки.

Плата за электрическую энергию до даты составления акта проверки определяется в этом случае следующими расчетными способами:

  • исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса в течение трех ближайших расчетных периодов;
  • исходя из норматива потребления коммунальной услуги «Электроснабжение» с применением повышающего коэффициента 1,5 по истечении трех ближайших расчетных периодов.

В случае двукратного недопуска потребителем в занимаемое им жилое и (или) нежилое помещение представителей гарантирующего поставщика или сетевой организации в отношении жилых домов (домовладений) для установки индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета электрической энергии, ввода их в эксплуатацию, проверки состояния установленных и введенных в эксплуатацию приборов учета, а также для проведения работ по обслуживанию приборов учета и их подключения к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности), плата за коммунальную услугу по электроснабжению рассчитывается исходя из нормативов потребления коммунальных услуг с применением к стоимости повышающего коэффициента 1,5, начиная с расчетного периода, когда в отношении жилого дома (домовладения) гарантирующим поставщиком или сетевой организацией был составлен повторный акт об отказе в допуске к прибору учета и (или) месту установки прибора учета.

Информация о последствиях отсутствия приборов учета электрической энергии

При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета электрической энергии и отсутствии технической возможности установки такого прибора учета определение объема потребления электрической энергии осуществляется исходя из нормативов потребления коммунальной услуги (абзац 2 пункта 42 Правил Постановления Правительства № 354).

При отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета электрической энергии и в случае наличия обязанности установки такого прибора учета определение объема потребления электрической энергии осуществляется исходя из норматива потребления коммунальной услуги с применением повышающего коэффициента (абзац 3 пункта 42 Правил Постановления Правительства № 354).

В случаях, когда обязанность по установке приборов учета электрической энергии возложена на гарантирующего поставщика, сетевую организацию, указанный повышающий коэффициент не применяется.