для физических лиц
Операторы: в будние дни с 8:00 до 21:00, с 15 по 25 число каждого месяца в будние дни с 8:00 до 21:00, в выходные с 8:00 до 17:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
для юридических лиц
Операторы: в будние дни с 9:00 до 18:00. В автоматическом режиме: круглосуточно, без выходных.
Порядок подачи обращений

Порядок подачи обращений, жалоб и претензий от потребителей

При направлении письменного обращения в адрес Общества заявителю необходимо указать:

  • наименование территориального представительства АО «ЕРИЦ ЯНАО», в которое направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
  • фамилию, имя, отчество заявителя (последнее – при наличии), либо название организации (в случае направления обращения от имени юридического лица);
  • номер лицевого счета/договора ресурсоснабжения (при наличии), адрес месторасположения объекта потребления ресурса;
  • изложить суть обращения, претензии или жалобы, при необходимости приложить документы и материалы либо их копии;
  • контактный телефон заявителя;
  • адрес, на который должен быть отправлен ответ, уведомление о переадресации обращения (почтовый адрес или адрес электронной почты);
  • поставить личную подпись и дату написания обращения. 

Бланки заявлений можно скачать на сайте ЕРИЦ ЯНАО в разделе «Клиентам – Физическим лицам – Бланки заявлений».

Особые условия

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, АО «ЕРИЦ ЯНАО» не дает ответ на такое обращение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия (наименование организации – юридического лица) и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, Общество ответ на обращение не дает, о чем сообщается заявителю, направившему обращение.

В случае, если претензия, жалоба или иное обращение содержат нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Общества, а также членов его семьи, АО «ЕРИЦ ЯНАО» оставляет такое обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов.

В случае, если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Общество принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с потребителем по данному вопросу.

Способы подачи обращений, претензий или жалоб

  • через интерактивный сервис «Интернет-приемная» на сайте АО «ЕРИЦ ЯНАО»;
  • через личные сообщения в группе ЕРИЦ ЯНАО «ВКонтакте»;
  • в Центрах обслуживания клиентов АО «ЕРИЦ ЯНАО»;
  • на почтовые адреса АО «ЕРИЦ ЯНАО», указанные в разделе «Контакты».

Способы получения ответа

Способы получения ответа зависят от типа обращения. Ответ на обращение направляется в письменной форме на указанный в обращении почтовый адрес или в электронном виде на адрес электронной почты.

Сроки рассмотрения письменного обращения

Письменное обращение, поступившее в адрес АО «ЕРИЦ ЯНАО», рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации Обществом (за исключением случаев, когда иной срок установлен законодательством).