Информационные листы за январь вызвали ряд вопросов у клиентов АО «ЕРИЦ ЯНАО» в связи с целым рядом причин.

Информационные листы за январь вызвали ряд вопросов у клиентов АО «ЕРИЦ ЯНАО» в связи с целым рядом причин.

Во-первых, с 1 января 2019 года стартовала реформа по обращению с ТКО, в результате чего строчка с оплатой за вывоз мусора переместилась в число коммунальных услуг и теперь для нее региональными органами власти устанавливается свой тариф. Жители хотят получить более подробные разъяснения. Кроме того, в связи с тем, что расчет за ТКО ведется по количеству проживающих, некоторые приходят для того, чтобы откорректировать эту информацию. Раньше при расчетах за другие ЖКУ эта информация не была востребована в большинстве случаев, поэтому в базе отсутствовала. Мы ведем переговоры и с органами власти, и с паспортными столами, и с управляющими компаниями об организации обмена информацией для того, чтобы клиентам не нужно было никуда приходить, и мы без участия жителей получали постоянно корректную информацию о количестве проживающих.

Во-вторых, с 1 января 2019 года было повышение НДС, в результате чего были проиндексированы тарифы на коммунальные услуги. Это также вызывает вопросы клиентов, на которые они хотят получить разъяснения.

В-третьих, в некоторых информлистах встречаются неточности, которые исправляют сотрудники ЕРИЦ ЯНАО по обращению клиентов.

В-четвертых, в ЯНАО в январе в связи с морозами увеличились платежи за отопление, что происходит ежегодно, однако также вызывает вопросы жителей округа.

Мы рекомендуем жителям, чтобы избежать очередей, оплачивать ЖКУ через Сбербанк-Онлайн. В настоящее время там отражается корректная сумма начислений, а сам дистанционный сервис является полноценной заменой расчетов через кассу.

Также обращаем внимание клиентов, что в случае неточностей в количестве проживающих при начислениях на услугу по обращению с ТКО можно обратиться за перерасчетом и корректировкой данных в лицевом счете в течение 3 месяцев в любое время, когда в офисе не будет большого количества посетителей. Ни претензионно-исковая работа, ни начисление пеней за услугу по обращению с ТКО в этот период вестись не будут.