Энергосбытовая компания «Восток» принимает участие в форуме «Российская энергетическая неделя», который проходит в Москве с 15 по 17 октября. Это масштабное событие собрало представителей 85 стран: глав правительств, государственных структур, бизнеса и научного сообщества. Здесь обсуждаются актуальные вопросы развития мировой энергетики и топливной промышленности.
В рамках форума наши коллеги продемонстрировали собравшимся уникальные, разработанные специалистами Востока сервисы, которые не имеют аналогов на российском рынке.
Николай Сидоров, директор по технической политике и автоматизации учётной деятельности, презентовал цифровую экосистему учёта электроэнергии, которая позволяет обеспечивать полный цикл интеллектуального учёта. Система даёт существенные плюсы как клиентам, так и поставщикам ресурсов. В частности, клиенты получают доступ к своему профилю энергопотребления, благодаря чему могут анализировать нагрузку, выбрать оптимальный тариф, перевести часть потребления на другое время суток, фиксировать отклонения параметров качества энергоснабжения и в случае их ухудшения без дополнительных документов получать перерасчёт. Для ресурсоснабжающих компаний система гарантирует правильность и полноту установки счётчиков и работы системы опроса с первого дня без необходимости возвращаться к прибору для пуско-наладки, в пять и более раз сокращает фактическое время работы сотрудников и во столько же раз снижает трафик при опросе приборов учёта, поскольку доля успешных опросов с первого раза составляет рекордные 99,7-99,9%. Экосистема обеспечивает функционирование всех звеньев автоматизированной системы коммерческого и технического учёта не только электроэнергии, но и других энергоресурсов.
Артём Качанов, начальник Онлайн-Центра обслуживания клиентов, рассказал об Онлайн-Центре обслуживания клиентов, который является полным аналогом очного обслуживания физических и юридических лиц и работает для клиентов из 6 регионов страны. С помощью этого сервиса клиенты могут решить все коммунальные вопросы, не выходя из дома. В компетенции специалистов центра: сверка расчётов, перерасчёт в связи с временным отсутствием, все вопросы, касающиеся претензионно-исковой работы, выдача копии справок об отсутствии задолженности с подписью, приём заявлений о переносе/возврате денежных средств, направление платёжной ссылки для оплаты через систему быстрых платежей, заключение и расторжение договоров, внесение в них изменений, в том числе в количество проживающих.
